FAQ – häufig gestellte Fragen

Sie möchten sich über unsere Zahlungsarten informieren oder haben Ihr Passwort vergessen…

Wir haben hier Informationen/ Antworten zu häufig gestellten Fragen zusammengestellt.

Wie ist die Ware verpackt?

Ihre Bestellung soll Sie schnell und sicher erreichen. Durch umweltfreundliche Verpackungsmaterialien wie z.B. Wellpappe oder Seidenpapier wird Ihre Ware optimal geschützt. Von uns selten verwendete Verpackungschips sind stets biologisch abbaubar. Luftpolsterfolie verwenden wir dann, wenn es sich nicht vermeiden lässt. Materialien wie (altes) Zeitungspapier, Werbeflyer usw. werden von uns selbstverständlich nicht verwendet.

Warum verwenden Sie nicht nur Glasflaschen?

Wir sind stets bemüht unsere Produkte möglichst umweltfreundlich zu verpacken. Allerdings ist es uns bei einigen Produkten nicht möglich diese in Braunglasflaschen zu versenden. Dies hängt vor allem mit dem Bruchrisiko von Braunglasflaschen zusammen.

Sind die Öle GVO*-frei?

Ja, alle unsere Öle sind GVO-frei. *Gentechnisch Veränderte Organismen

 Warum unterscheidet sich das jetzt gekaufte Öl von dem zuvor gekauften?

Alle unsere Pflanzenöle und ätherischen Öle sind 100% reine Naturprodukte. Farbe, Geruch und Konsistenz können daher auf Grund von natürlichen Schwankungen (z. B. Winterungsverhältnisse in der Wachstumsphase) von Charge zu Charge abweichen. Die Angaben bezüglich den Inhaltsstoffen sind daher Durchschnittswerte, die auch – von Charge zu Charge – abweichen können.

Wie ist der Status meiner Bestellung?

Den Status Ihrer Bestellung können Sie – sofern Sie sich registriert haben – jederzeit in Ihrem Kundenkonto unter Mein Konto” einsehen. Bei Bestellungen als Gast ist dies leider nicht möglich. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie per Email eine Versandbestätigung. In dieser Email teilen wir Ihnen auch den Link mit, mit dem Sie Ihre Bestellung ab Versand auf der DHL-Seite verfolgen können.

Ist meine Bestellung schon versendet?

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie per Email eine Versandbestätigung. In dieser Email teilen wir Ihnen den Link mit, mit dem Sie Ihre Bestellung ab Versand auf der DHL-Seite verfolgen können. Bitte prüfen Sie Ihren Emaileingang.

Kann ich die Adresse nachträglich ändern?

Nachträgliche Adressänderungen – nach Abschluss der Bestellung – sind nur bedingt bzw. nicht möglich. Haben Sie als Zahlungsart beispielsweise Kreditkarte gewählt ist – auf Grund Bedingungen des Zahlungsdienstleister – keine Änderung der Adresse(n) möglich!

Bei Zahlung per Vorkasse setzen Sie sich bitte, sofern Sie eine Adressänderung wünschen mit uns in Verbindung.

Kann ich die Bestellung nachträglich ändern?

Es ist leider nicht möglich einzelne Artikel in Ihrer Bestellung zu stornieren, auszutauschen oder hinzuzufügen. Auch können wir keine (parallel) aufgegebenen Bestellungen zu einer Lieferung zusammenfassen. Bitte setzen Sie sich, sofern Sie eine Änderung an Ihrer Bestellung vornehmen möchten, in jedem Falle mit uns in Verbindung.

Ist die Lieferung an eine andere Adresse (Lieferadresse) möglich?

Die Lieferung an eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse ist natürlich möglich. Geben Sie bei Bestellung einfach die gewünschte LIEFERadresse ein. In Ihrem Kundenkonto bleibt diese für Ihren nächsten Einkauf gespeichert.

Bitte beachten Sie, dass wir uns vorbehalten bei Kauf auf Rechnung nur an die Rechnungsadresse zu liefern!

Ferner kann die Lieferung nicht an Packstationen und Ablagestellen (z.B. Wunschorte i.S.v. DHL, Paketraum, Garage, Carport u. ä.) erfolgen.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Innerhalb Deutschlands liefern wir ab 5,99 € ausschließlich mit DHL. Eine vollständige Übersicht über die Versandkosten erhalten Sie hier.

Muss ich eine Kundenkonto anlegen?

Nein. Sie haben auch die Möglichkeit als GAST – ohne Registrierung – zu bestellen. In diesem Falle ist es aber erforderlich, dass Sie bei Ihrer nächsten Bestellung alle Daten wieder eingeben. Außerdem können Sie den Status Ihrer Bestellung nicht online einzusehen.

Meine Bestellung wurde storniert bzw. nicht angenommen. Warum?

Wir sind stets um eine schnelle Lieferung bemüht. Dies setzt voraus, dass angebotene Artikel (mit Lieferzeit 3 bis 5 Werktage) vorrätig sind. Bei Bestelleingang reservieren wir daher die bestellten Artikel für 5 (fünf) Tage. Sollte – binnen 5 Tagen – ab Bestelldatum dennoch ein Artikel vergriffen sein, übernehmen wir die kostenlose Nachlieferung. Nach Ablauf dieser Frist können wir nicht mehr für die Lieferbarkeit garantieren. Daneben sind zwischenzeitlich Preisschwankungen, die wir während der Reservierung abfangen, dann nicht mehr ausgeschlossen. Über das Storno informieren wir Sie selbstverständlich. Bitte kontrollieren Sie Ihren Emaileingang und sehen Sie auch in den Spamordner bzw. den Ordner WERBUNG Ihres Emailaccounts. Es kommt des Öfteren vor, dass unsere Emails im Spam landen oder wir eine Information bzgl. eines “vollen Emaileingangsordners” erhalten. In diesem Fall können wir Sie nicht erreichen. Bitte leisten Sie keine Zahlung mehr zu stornierten/ nicht angenommenen Bestellungen. Sollten sich einmal Zahlung und Stornierung überschnitten haben, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung und teilen uns in jedem Falle Ihre Bankdaten mit – wir haben diese nämlich nicht!

Liefern Sie auch ins Ausland?

Nein, wir liefern ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Wie funktioniert die Registrierung/ Abmeldung?

Wenn Sie Neukunde sind, können Sie sich in wenigen Schritten registrieren und ein persönliches Kundenkonto anlegen. Klicken Sie dafür auf “Mein Konto” (in der oberen Leiste), dann auf “registrieren”. Füllen Sie alle notwendigen Felder aus und fertig! Sollten Sie schon ein Kundenkonto haben, müssen Sie lediglich auf “Mein Konto” und “Anmelden” klicken und Ihre Email-Adresse und Ihr Passwort zur Anmeldung eingeben.

Ich habe mein Passwort vergessen!

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie unter dem Passwort-Feld einfach auf “Passwort vergessen?” und geben Sie unten Ihre E-Mailadresse ein. Sie erhalten dann einen Link zur Vergabe eines neuen Passworts per Email zugesandt. Bitte beachten Sie, dass Sie den Link nur erhalten, falls Sie sich in der Vergangenheit auch tatsächlich schon bei uns registriert hatten.

Wie kann ich meine Daten ändern?

Name, Anschrift und auch Passwort können Sie einfach und direkt in Ihrem Konto ändern. Klicken Sie hierzu auf den Button “Mein Konto” und melden sich an bzw. registrieren sich. Sollten Sie sich nicht registriert haben – als Gast bestellt haben – wurde kein Kundenkonto angelegt.

Kann ich meine Emailadresse ändern?

Ihre Emailadresse können Sie direkt in Ihrem Kundenkonto ändern, Sie benötigen dazu nur Ihr Passwort. Klicken Sie hierzu auf den Button “Mein Konto” und melden sich an. Sollten Sie sich nicht registriert haben – als Gast bestellt haben – wurde kein Kundenkonto angelegt.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten!

Normaler Weise erhalten Sie – nach Abschluss der Bestellung – eine Bestellbestätigung. Sollten Sie diese nicht erhalten haben, kann es sein, dass die Email in Ihrem SPAM oder WERBUNG in Ihrem Emailaccount gelandet ist. Es kann auch sein, dass Sie sich evtl. bei Eingabe der Emailadresse vertippt haben, dann kann die Email nicht zugestellt werden. Evtl. wurde aber auch die Bestellung nicht ganz abgeschlossen. Wenn Sie ein Kundenkonto (Button “Mein Konto” anklicken und anmelden) haben, können dies überprüfen (wird die Bestellung dort nicht angezeigt, ist etwas schief gegangen – bitte erneut bestellen) oder die Bestellung auch dort ausdrucken. Ansonsten wenden Sie sich gerne direkt an uns. Bei gmail.com und googlemail.com Emailadressen kommt es hin und wieder zu Problemen, dass bspw. unsere Emails Sie nicht erreichen. Bitte sehen Sie zunächst in Ihrem SPAMordner bzw. im Ordner WERBUNG nach.

Ist die Lieferung an eine Packstation bzw. einen Ablageort möglich?

Die Lieferung an Packstationen und Ablagestellen (z.B. Wunschorte i.S.v. DHL, Paketraum, Garage, Carport u. ä.) ist leider nicht möglich.

Bieten Sie auch Expressversand an?

Expressversand bieten wir nicht an.

Wie kann ich bezahlen?

Vorkasse

Sie erhalten nach Ihrer Bestellung bei Skin care online eine Bestellbestätigung per Email mit dem zu überweisenden Rechnungsbetrag (brutto), dieser berücksichtigt automatisch den Skontoabzug. Geben Sie bei der Zahlungsanweisung bitte unbedingt die BESTELLNUMMER und das BESTELLDATUM an, damit die Zahlung auch zugeordnet werden kann.

Bitte leisten zu Sie stornierten Bestellungen können keine Zahlung mehr, diese können nicht “reaktiv” werden!

SOFORT

Entscheiden Sie sich für die Zahlung per SOFORT Banking, läuft der Zahlungsvorgang so ab:

• Sie werden in die Onlinebanking-Umgebung von SOFORT Banking weitergeleitet.
• Wählen Sie dort das Land und Ihre Bank aus.
• Loggen Sie sich mit Ihren eigenen Onlinebanking-Login-Daten ein.
• Wählen Sie Ihr Konto aus, von dem die Zahlung geleistet werden soll.
• Zum Abschluss der Zahlung müssen Sie der Ausführung zustimmen.
• Nach Zahlungsabschluss werden Sie zu unserem Shop zurückgeleitet

HINWEIS: Der Warenversand erfolgt erst NACH Gutschrift des vollständigen Rechnungsbetrages (bis zu 5 Werktagen) auf unserem Konto!

GIROPAY

Wenn Sie die Zahlung per Giropay wählen, läuft der Zahlungsvorgang wie folgt ab:

• Sie wählen Ihre eigene Bank aus der Liste der teilnehmenden Banken.
• Loggen Sie sich dann in Ihr Online Banking ein.
• In Ihrem privaten Online Banking-Bereich können Sie die bereits eingetragenen Zahlungsdetails prüfen.
• Sind diese korrekt, autorisieren Sie die Zahlung.
• Nach der Autorisierung erhalten Sie eine Bestätigung.

HINWEIS: Der Warenversand erfolgt erst NACH Gutschrift des vollständigen Rechnungsbetrages (bis zu 5 Werktagen) auf unserem Konto!

Rechnung

Als Stammkunde haben Sie zusätzlich die Möglichkeit die Zahlungsart Rechnung auszuwählen. Mehr Informationen hier.